Politique de remboursement

Retours & droit de rétractation

Chez Instawall, vous pouvez retourner les produits non personnalisés dans un délai de 14 jours après leur réception, sans avoir à vous justifier. Il s'agit par exemple des produits de nos collections (comme la collection ronde et la collection best-sellers) et des accessoires tels que les suspensions et les pinces pour posters.

Produits personnalisés

Les produits que nous fabriquons spécialement pour vous avec vos propres photos, votre design ou votre texte (comme les collages photo et autres produits photo personnalisés) sont réalisés sur mesure. Le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits et ils ne peuvent pas être retournés. Un problème est survenu lors de la production, ou votre produit est arrivé endommagé ? Nous trouverons bien entendu une solution (voir « Dommages et problèmes »).

Signaler un retour

Vous souhaitez retourner un produit non personnalisé ? Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via info@instawall.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Après approbation, nous vous envoyons une étiquette de retour avec des instructions. Les articles qui nous sont renvoyés sans signalement préalable ne peuvent pas être acceptés.

Après votre signalement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit à l'adresse suivante :

Instawall
Habraken 2330
5507 TL Veldhoven
Pays-Bas

Conditions de retour

Le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez uniquement déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si le produit a été utilisé au-delà ou est endommagé, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Un produit est défectueux, endommagé ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous le plus rapidement possible via info@instawall.nl, de préférence avec des photos du produit et de l'emballage. Cela vaut également pour les produits personnalisés. Nous chercherons avec vous une solution adaptée, comme une nouvelle production ou un remboursement.

Échanges

Vous souhaitez un autre produit ? Le moyen le plus rapide est de retourner le produit et, une fois le retour approuvé, de commander séparément le nouveau produit.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous informons si le retour est approuvé. En cas d'approbation, nous vous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours via le mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne remboursons que la valeur des produits retournés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, ces frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement. Vous n'avez toujours rien reçu 15 jours ouvrables après notre approbation ? Contactez-nous via info@instawall.nl.